客户真正需求
当客户指责服务人员服务水平不好的时候，很多服务人员都有这样的想法，并不是自己的服务不好，而是客户没有表达清楚他们希望得到的服务是什么。针对这种情况要寻找解决办法而不是一味的埋怨。客户不说自己可以主动去问，很多时候沟通是解决问题好的办法。对于印刷服务人员更是如此，在为客户提供服务之前，先确定他们需要的是什么，这样才能为客户提供更好的服务。
诚实的面对客户
每个印刷企业拥有的设备都大同小异，技术、价格也都类似，那么如何在众多的企业中脱颖而出吸引更多的客户呢?那就是好的服务态度，因为良好的服务才是留住客户的关键。
近期，英国一家客户服务中心发布了客户满意度指数，该数据显示自2012年以来服务性能得到改善的只有银行和建筑业，其他行业的的服务满意度都在大幅度下降，由此可以看出，服务水平恶化并不仅仅存在于印刷业。那么如何才能提升印刷企业的服务水平使客户满意呢?
叶经理：13806050935网址：http://www.xmjc.cn