随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。

功能简介

自动语音导航（IVR）

用户可按自己的实际情况，设定自己的语音导航流程，可设定工作时间的语音流程，非工作时间的语音流程等，在同一系统内，可设置不同中继实现不同的语音导航功能，并且语音流程不受层数限制！

自动话务分配功能（ACD）

自动话务分配功能，系统有可设多种话务分配方案，包括：顺序循环、记录循环、随机循环等多种话务分配方式

呼入等待的队列管理功能

系统可设置多种话务队列，用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列，为每个座席分配不同的队列组，设置队列大等待人数，设置等待时长、队列等待音乐等等。

振铃策略

  设置电话接通时的响铃顺序，顺序响铃、记录响铃、随机响铃、*闲响铃等多种响铃方式。

强大的语音信箱功能

系统提供了强大的语音信箱功能。可为每个座席分别设置语音信箱留言功能，但电话无人接听，或等待超时，或节假日，可以语音提示用户留言。座席人员可以按工号查询本工号的留言内空等。

实时电话录音功能

系统可自动实现对所有坐席来电、去电实时录音。也可针对呼入电话和呼出电话，提供来去都录音、从不录音、只录来电话、只录去电四种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。并且可*监听查询回放每个座席的通话等。

座席示忙功能

坐席示忙：当坐席需要离开时，在客户端点击示忙，则坐席不会被分配话务。

班长坐席强插、强拆功能：班长坐席可以强制插入任一坐席的通话。

自动转接外线功能

   当节假日，或电话无人接听，或坐席忙时，可设置系统自动转接到非呼叫中心内的电话号码上，比如：手机，小灵通等。

满意度调查统计

   当客户与坐席间通话结束后，可以提示用户对本次服务进行评价，例如：‘1’：满意，‘2’基本满意，‘3’不满意等等。并有对每个坐席的汇总列表和图表统计分析.

提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料

操作人员登陆系统后，所有呼入到该客服人员电话机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。

客户资料管理功能(B/S结构客户关系管理系统)

    呼叫中心客户关系管理系统提供了强大的客户管理，包括客户记录、客户分类、客户统计、客户查询等详细的客户管理。

通话详细报告CDR及全面的话务分析报表

系统提供了详细的通话记录，可以记录每通电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载等信息

批量资料导入：可以按条件筛选号码重复、或姓名重复不导入

批量分配客户：可以将已经导入的客户或者未分配的，批量分配给*的坐席人员跟进

坐席人员主动批量筛选客户进行批量外呼

弹屏显示客户信息，新增、修改、来电弹屏显示客户信息。