兴业银行客户近2.5万遭离奇盗刷 因胜诉无望无奈撤诉

作为兴业银行的一位忠实客户，山西的杨女士经历了一次现实版的“黑客帝国”。半年前的一天，4个小时内，杨女士兴业银行借记卡中的24440元现金，经过眼花缭乱的操作被离奇转走。面对客户利益受损，银行一味推脱责任，而现行法律对此无能为力的尴尬局面，使杨女士更感无奈和失望。

四小时内两万多元被盗刷

根据新浪金融曝光台提供的投诉线索，记者联系到杨女士。谈起自己银行卡被盗刷的事，虽然已过去半年，杨女士仍心有余悸。

2015年8月27日上午十点左右，家住太原五一路的杨女士在太原市柳北口兴业银行的ATM 机上取款500元，当日13点40分收到短信提醒，告知该卡正在进行网银转账的短信口令。

“我当时就感觉不太对劲，因为自己并没有进行转账交易。于是打电话联系兴业银行太原分行，他们的工作人员调取了该卡的交易记录，记录显示2015年8月27日，该账户通过网银向一位名叫‘徐梦想’的农行客户转账24440元。”

杨女士透露，自己曾用尾号0815的手机号绑定了兴业银行网银，用尾号0636的手机号绑定了该行手机银行。“事后我调取的两个手机号的短信流水记录显示：当天11：41起，尾号0815手机号收到4条短信，内容都是兴业银行手机银行客户端的短信验证码；而在13：36收到的短信则提示个人网银登录密码被重置；13：40收到短信告知自己的账号向‘徐梦想’的账号网银转账24440元。而绑定手机银行的手机（尾号0636），于13：10起连续收到两条短信验证码。之后于13：13分收到短信，告知自己的账户于13：13‘在手机银行或微信银行使用时输入密码错误’。随后，和另一只手机一样，于13：40收到短信告知该账户向‘徐梦想’转账24440元。”杨女士说。

需要指出的是，杨女士本人的手机除了13：40收到转账口令提醒外，一系列关于验证码和网银密码更改的短信均未收到，而以上信息是她调取了两个手机号的短信流水记录后，才获悉的。

“盗刷客*初企图通过手机银行来转账，但是没有登录成功；然后尝试网银转账。盗刷客先拿0815的手机号登录手机银行没有成功，然后拿0636的手机号尝试登录手机银行依然未成功，转而再一次使用0815的手机号登录网银并重置了网银登录密码，随即盗刷成功。”杨女士分析道。

对簿公堂各执一词

“自从2010年开了这张兴业银行的借记卡后，我只在ATM机取款，从未通过网银和手机银行进行网上购物。而取款的ATM机，位于兴业银行太原分行所在的大厦内，按理说应该是有安全保障的，如安装有摄像头，理论上银行也应该会及时清理发现。”在整个采访过程中，杨女士一直在质疑银行，自己的手机号码和银行账号是怎么泄露出去的。

在和银行交涉无果的情况下，杨女士和兴业银行对簿公堂，法院于2015年11月3日和2016年1月27日两次开庭审理。“法院*终给出的回应是：这属于个人网银转账支付被盗刷案例，以前没有先例，所以目前暂时无法判定责任方，只能等待高院司法解释。”面对这样的判决结果，杨女士表示很无奈。

兴业银行太原分行工作人员王女士10日接受记者采访时表示，对于杨女士银行卡被盗刷、利益受损一事表示同情。银行方面一直都在积极配合公安机关和法院对此事予以解决。该分行每周都会对自助终端情况进行检查维护，并称已经调取过杨女士在ATM机取款时的录像，并未发现异常，杨女士手机木马中毒也有可能导致盗刷。

事实上，早在年前兴业银行太原分行在回复杨女士律师的回函中就已声称，“在整个事件中，我行不应承担相关损失赔偿责任，且我行已在事发之日当即派员协助原告方共同向公安部门报案。我行将按照法律法规的规定，积极配合公安机关的侦查工作。若原告方采取其他法律手段解决此事，我行亦尊重其选择，并服从有关司法机关的*终裁决。”

2016年3月4日，在折腾了近半年的诉讼之后，杨女士向山西省太原市杏花岭区人民法院提出，撤回起诉兴业银行股份有限公司太原分行储蓄存款合同纠纷一案的申请。

至于放弃的原因，杨女士坦言，“撤诉也是自己的律师综合权衡之后做出的无奈之举。整个案子经过两次开庭，仍然没有结果。以现在的情况来看胜诉可能性不大。”不过，杨女士透露，自己保留在相关规定明确后再次起诉的权利。

网银时代账户安全谁来保护

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